Dünyanın önde gelen platform üreticisi Genie, Ar-Ge yatırımlarıyla sektördeki liderliğini sürdürürken; Türkiye distribütörü Global Lift Makina ise uzaktan destek ve hızlı servis çözümleriyle bu kaliteyi sahaya yansıtıyor. Genel Müdür Serkan Yörenç, “Elektronik arızaların %53’ünü sahaya gitmeden çözüyoruz. Bu hizmeti garanti dışı makinelerde bile ücretsiz sunarak müşterilerimize ciddi zaman ve maliyet avantajı sağlıyoruz” diyerek sürecin operasyonel katkısını aktarıyor.
Dünyanın en çok tercih edilen platform markalarından Genie, premium üretim kalitesi, güçlü Ar-Ge yatırımları ve müşteri memnuniyetine verdiği önemle öne çıkıyor. Türkiye distribütörü Global Lift Makina’nın Genel Müdürü Serkan Yörenç, bu başarının sahaya nasıl yansıdığını ve Türkiye pazarındaki sürdürülebilir müşteri ilişkileri hakkında bilgiler verdi.
Müşteri tercihlerini makine kadar servis performansı da etkiliyor
Genie’nin dünya çapında bu denli çok satılmasının temelinde sürekli inovasyon ve Ar-Ge’ye yapılan yatırımlar olduğunu vurgulayan Serkan Yörenç, “Genie, platform makineleri alanında dünyada üretim yapan ilk firma konumunda. Amerika menşeili bu marka, Ar-Ge’ye büyük önem veriyor ve bunun karşılığını da global satış rakamlarıyla net biçimde alıyor. Premium bir marka olmak sadece ürün kalitesiyle sınırlı kalmıyor. Makine ne kadar kaliteli olursa olsun, satış sonrası destek de aynı düzeyde olmalı. Genie’nin distribütörü olarak, ikinci ürün satışında müşterinin kararını etkileyen en büyük faktörün yedek parça bulunabilirliği ve servis performansı olduğunu çok iyi biliyoruz” diye konuştu.
“Tüm süreçler ölçülebilir ve kayıtlı”
Global Lift Makina olarak yalnızca ürün satışı değil, teknoloji odaklı hizmet süreçleriyle de öne çıktıklarını belirten Serkan Yörenç, “Tam anlamıyla bir teknoloji şirketiyiz. Süreçlerimizin tamamı ölçülebilir, dijital olarak izlenebilir ve kayıt altına alınmış durumda. Sahada makinenin ne kadar sürede onarıldığı, parça tedarik süresi gibi tüm metrikleri ölçerek, performansımızı optimize ediyoruz. Bu veriler, bizim Avrupa ve dünya sıralamalarında üst sıralarda yer almamıza katkı sağlıyor” ifadelerini kullandı.
Satış sonrası hizmette uzaktan müdahale desteği
Genie’nin kullanıcılarına sunduğu en önemli avantajlardan biri de uzaktan arıza tespiti ve müdahale imkanı. Yörenç, bu konuda şunları söyledi:
“Genie’nin yenilikçi tasarımı sayesinde, servis çalışanının fiziksel olarak makineye gitmesine gerek kalmadan, bilgisayar üzerinden arızaya uzaktan müdahale edebiliyoruz. Görüntülü konuşma ve uzaktan bağlantı ile sistemlere erişip sorunları çözebiliyoruz. Bugün elektronik kaynaklı arızaların %53’ünü bu şekilde, sahaya gitmeden çözüyoruz. Bu, özellikle Türk müteahhitlerinin yurt dışında zamanla yarıştığı projelerde büyük avantaj sağlıyor.”
Serkan YÖRENÇ – Global Lift Makina Genel Müdürü
Ayrıca Yörenç, Moğolistan’dan Tanzanya’ya kadar, dünyanın neredeyse her bölgesinde hizmet veren Türk müteahhitlerine ait makine arızlarının da bu yöntemle çözüldüğünü, bu coğrafyalardan dahi teşekkür mektubu aldıklarını belirtti.
Garanti dışı makinelere de ücretsiz uzaktan destek sunuluyor
Global Lift Makina’nın bu hizmeti yalnızca garanti kapsamındaki makinelerle sınırlı tutmadığını vurgulayan Yörenç, “Garanti süresi dolmuş makineler için de bu hizmeti tamamen ücretsiz veriyoruz. Bu hem maliyet avantajı sağlıyor hem de servis süreçlerini ortadan kaldırıp, zaman tasarrufu ile müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşıyor. İş makineleri sadece bir ürün değil, aynı zamanda sağladığınız hizmetin bütünüdür. Satış ve satış sonrası hizmetler terazinin iki kefesidir. Biri eksik olursa devamlılık arz eden başarıdan söz edemeyiz” diyerek işin bütüncül yaklaşım gerektirdiğini ifade etti.
“Makine kendi reklamını yapıyor”
Genie makinelerinin Türkiye pazarındaki müşteri profiline de değinen Yörenç, “Biz Genie makinelerini iki ana segmentte sunuyoruz: Endüstriyel son kullanıcılar yani müteahhitler, endüstriyel işletmeler ile kiralama firmaları. Her iki grupta da ciddi satış adetlerine ulaştık. Genie, makine kalitesiyle zaten kendi reklamını yapıyor bizde distribütör olarak satış sonrası hizmetler operasyonları ile bu süreci güçlendiriyoruz. Henüz bizimle tanışmamış olan firmaları da memnuniyetle ağırlamaya hazırız” diyerek sözlerini tamamladı.
