Çatalkaya Makina olarak öne çıkardığınız ürünleriniz nelerdir?

Çatalkaya Makina olarak, müşterilerimizin global pazarda rekabet edebilmesi için ihtiyaç duyduğu yüksek kaliteli, farklı emisyon sertifikasına sahip 50’den fazla motor tipini müşterilerimizin hizmetine sunuyoruz. Düşük emisyon değerlerine sahip motorlarımız ile Avrupa ve Amerika’da dahil olmak üzere tüm dünyaya satılabilecek motor tedariği yapıyoruz. Son yıllarda Türk Makine Üreticilerinin küresel ihtiyaçlarıdoğru tespit ederek başarılı girişimleri sonucunda Avrupa ve Amerika pazarındaki başarıları, Türkiye gibi gelişmekte olan ülkelerin ilgili mevzuatlarında emisyon standartlarını yenilemelerinin bir sonucu olarak, düşük emisyon değerlerine  sahip (EPA TIER 4F / EU STAGE V) motor satışlarımızı arttırmıştır. Talep doğrultusunda, 8 kW’ dan 620 kW güce kadar EPA TIER 4F/ STAGE V sertifikalı Deutz marka motor satışlarımız mevcuttur. Son iki yıl içerisindeki satışlarımız incelendiğinde ve müşterilerimizden gelen talepler göz önüne alındığında “3 silindirli 2.2 litre” (teknik detay için tıklayınız)  ve “4 silindirli 3.6 litre” (teknik detay için tıklayınız) motorlarımız öne çıkan ürünlerimiz arasındadır. 2.2 ve 3.6 litre motorlarımız Tier 4f / Stage V emisyon sertifikalarına sahip olmanın yanında, farklı marka muadillerine nazaran daha kompakt ve daha yüksek tork değerlerine sahiptirler.  2.2 serisi motorlarımız, aynı silindir hacmine sahip rakip marka motorlardan yaklaşık 55 Nm tork ve 10 kW daha fazla güç verebilmektedir. Diğer bir değişle rakiplerine nazaran 20% daha fazla tork üretmekte ve 55.4 kW güce çıkabilmektedir.  Bu motorlar zorlu çalışma koşullarında sorunsuz çalışması ve servis giderlerinin oldukça düşük olması sebebi ile müşterilerimizin gözdesi haline gelmiştirler. Müşterilerimiz Deutz 2.2 serisi motorlar ile daha kompakt makine tasarımları yaparak maliyetlerini düşürürken, servis/bakım giderlerini de azaltma imkanına kavuşacaklardır. Asya ve Afrika kıtalarında regülasyonların da müsaade etmesiyle fiyat/performans oranı optimum olan Tier 3 / Stage IIIA emisyon sertifikasına sahip motorlar kullanılabilmektedir. Bahsedilen bölgelere satılmak için üretilen makinalar için 2011 ve 2013 serisi ( teknik detay için tıklayınız) motorlarımız ciddi rağbet görmektedir.  

Türkiye pazarına sunacağınız yeni ürünleriniz var mı?

2022 yılı son çeyreği ile birlikte 1.2, 5.2, 9, 12 ve 13.5 litre EPA TIER 4F / STAGE V motorlarımızı müşterilerimizin hizmetine sunuyor olacağız. 3 silindirli 1.2 litre (teknik detay için tıklayınız)  EPA TIER 4F / Stage V emisyon sertifikasına sahip motorumuz 10-18 kW aralığında güç vermekte, maksimum tork değeri olan 65 Nm'yi de 2200 rpm motor devrinde yakalamaktadır. 1.2 litre motorumuzu soğutma ve emme sistemlerini motor üzerine entegre, yani “PowerPack” olarak müşterilerimize teklif ediyoruz. 4 silindir 5.2 litre ( teknik detay için tıklayınız )  motorlarımızın hikayesi ise diğerlerinden biraz farklıdır. DEUTZ marka TIER 4F / STAGE V motorların çok fazla rağbet görmesi ve müşterilerimizden gelen yoğun talepler doğrultusunda DEUTZ AG tarafından 5.2 litre motor projesi hayata geçirilmiştir. Daha önceden 115 kW’tan daha yüksek motor gücüne sahip STAGE V motor talepleri için 6.1 litre motor (teknik detay için tıklayınız) öneriyorduk. Müşterilerimize fiyat/performans oranı daha uygun projeler sunmak ve motor hacmini küçültmek adına 5.2 serisi ürün hayata geçirilmiştir. 5.2 serisini 100-170 kW güç aralığında STAGE V veya TIER 4F emisyon sertifikasına sahip motor talep eden müşterilerimizin hizmetine sunuyoruz. 5.2 serisi motorumuz 1400 rpm’de 950 Nm gibi yüksek tork değerine çıkmaktadır. Bu motorların önümüzdeki yıllarda müşterilerimiz tarafından büyük ilgi göreceğinden eminiz. Son olarak 2022 yılı son çeyreğinden itibaren satışa sunacağımız 9, 12, 13.5 serisi (teknik detay için tıklayınız) motorlarımız sıra tipi silindir dizilimine sahip olup yüksek tork ve güç değerleri üretmektedir. Bu motorlar 230 kW ile 450 kW aralığında güç değerlerine sahiptirler. Özellikle V tipi silindir dizilimi istenmeyen veya yeterli motor kabin hacmi bulunmayan uygulamalar için bu motorları önermekteyiz.

Pandemi dönemini geride bırakarak 2022 yaz dönemine girdik. Bu doğrultuda sektörlerde tekrar bir canlanma meydana geldi. Bu süreç, işlerinizi ve satış adetlerinizi nasıl etkiledi? Motor satış adetlerinizden memnun musunuz?

Pandemi sürecinin başlarında motor satışlarımızda bir miktar düşüş yaşadık. Fakat insanlık tarihinde ender yaşanılan bu tip dönemler, toplumların ve sistemlerin üzerinde ciddi değişimlere yol açmıştır. Covid -19 pandemisi, Türk Makine Üreticilerine Avrupa ve Amerika pazarında yeni fırsatların kapısını açmıştır, bu fırsatlar üreticilerimiz tarafından doğru değerlendirilmiş, gerekli aksiyonlar alınmıştır. Bunun bir sonucu olarak Türk Makine Sanayii kapasitelerini artırmıştır. Dolayısı ile bu sürecin ilk yıkıcı dalgasından sonra motor satışlarımız hızlı bir yükselmiştir. Çatalkaya Makina olarak, pandemi sürecinin bizlere sunmuş olduğu bu fırsatları doğru değerlendirip müşteri portföyümüzü genişliktik ve hizmet kalitemizi arttırmak için değerlendirdik. Bu süreçte ve öncesinde satmış olduğumuz motorların amaca ve uygulamaya yönelik olmasına özen göstererek, her yeni proje için DEUTZ standartlarında aplikasyon desteği verdik. Her proje için yük ve yol testlerini en baştan gerçekleştirerek, seri üretimde yaşanılacak sorunları proaktif olarak önceden tespit ettik. Bu yaklaşımımız müşteri memnuniyetini artırmanın yanında servis ve gereksiz maliyetlerin azalmasına yardımcı oldu. Bizce en etkili reklam, sahada ve uygulamada sorunsuz ve kaliteli işler ortaya koyabilmektedir. Motor satış adetlerimiz hızlı bir şekilde artmakla beraber, her geçen gün yeni müşterilerimiz ile kontak kurarak satış hedeflerimizi yükseltiyoruz. Hızla artan talebi karşılayacak şekilde yeniden yapılanma ve kurumsallaşma sürecimize ivmelenerek devam ediyoruz. Türkiye’de iş makinası, jeneratör, ağır vasıta vb. makine üreticileri bizimle birlikte projelerinde daha çok Deutz motorlarını tercih etme eğilimine girmişlerdir. Müşterilerimize sunduğumuz projelendirme ve aplikasyon hizmet desteği onların kendi müşterilerine fiyat/performans düzeyi yüksek ürünler sunmalarına olanak veriyor. Deutz AG’den gerekli eğitimleri almış  ve tamamı 12 kişilik mühendis kadromuzla müşterilerimize sahada hizmet vermekteyiz. Ayrıca müşterilerimize sağladığımız online uzaktan bağlantı hizmeti ile anında hızlı teknik destek verebiliyoruz. Son beş yılda proje bazlı 5000 adet, motor yenileme ve değişim projelerinde 800 adet motor satış sayılarına ulaştık. Satılan motorlara kaliteli bakım ve onarım hizmeti verilebilmesi için de Türkiye çapında Yetkili Teknik Servis ağımızı genişletiyoruz.

Motor bakım ve onarımı yaparken, kaliteli hizmet için en önemli kriter nedir?

Bir ürünün bakımı veya onarımı noktasında en iyi hizmet Üreticinin bakım ve onarım kılavuzlarında belirttiği yönergelere uyularak verilebilir. Bu cümleyi açmak gerekirse, motor bakım ve onarım işlemlerinde, orijinal yedek parça kullanımı, üreticinin montaj ve demontaj yönergelerine uyulması, üretici tarafından önerilen yağ, antifriz ve yakıt markalarının veya standartlarının kullanılması ve en önemlisi bu işlemlerin yeterli teknik bilgi ve deneyime sahip bir tekniker tarafından yapılması gerekmektedir. Tüm bunları yapabilmek için Çatalkaya Makina olarak kendimizi sürekli güncelliyor ve Deutz AG tarafından yayınlanan servis bültenlerini takip ederek servis departmanımızda gerekli aksiyonları alıyoruz. Çatalkaya Makina olarak bu servis hizmet politikasını sadece kendimiz harfiyen uygulamıyoruz, aynı zamanda bize bağlı tüm yetkili servis noktalarımızda da bu disipline uyulmasını garanti ediyoruz.

Çatalkaya Makina olarak servis hizmetleri kapsamında müşterilerinize hangi avantajlı çözümleri sunuyorsunuz?

Öncelikle her teknik servisin yapması gerektiği gibi yedek parça stoğumuzu güncel tutuyor ve onarım amaçlı servis atölyemize gelen motorların işlemlerini hızlı bir şekilde tamamlayarak müşterimize teslim ediyoruz. Kaliteli servis hizmetinin temeli orijinal yedek parça kullanımına dayandığından dolayı, atölyemizde yan sanayii ürünleri kullanmamaktayız. Ağır hasarlı motorlarda, motorun temel parçalarını oluşturan blok, krank, kam mili gibi parçaları içeren “short block” veya “long block” tedariği yaparak, revizyon veya onarım işlemini daha düşük maliyete ve yüksek kaliteli olarak yapmaktayız. Bilindiği üzere Deutz AG 1864 yılından itibaren motor üretimi yapmaktadır. 160 yıllık deneyimin bir sonucu olarak, sektörün ihtiyaçlarını doğru olarak belirlemekte ve sistemlerini güncel teknolojileri kullanarak yenilemektedir. Dijital Çağın bir gereği olarak Deutz AG, servis hizmetlerinin kontrolü ve takibi amacı ile S-DEUTZ’u (Service-Simply-Smart)  tanıttı. (detaylı bilgi ve kayıt için tıklayınız) S-DEUTZ ile birlikte müşteriler satın almış oldukları motorları sisteme girerek, yedek parça, bakım ve servis hizmetlerini online olarak yapabilmektedirler. Ayrıca bu sistem ile bakım işlemlerinin planlaması ve gerekli parça listeleri saniyeler içerisinde görselleri ile birlikte müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Bunlara ilaveten Deutz AG tarafından sunulan, Tier 3 / Stage IIIA veya üzeri emisyon standartlarını karşılayan motorlar için, Deutz Ömür Boyu Parça Garantisi ( Lifetime Parts Warranty) hizmetini sunmaktadır. (detaylı bilgi için tıklayınız) Program , motor ana komponentleri için 5000 çalışma saatini veya 5 yılı kapsamakta ve DEUTZ bakım ve onarım standartlarına uygun olarak işlem yapılan motorlarda ve Yetkili Servislerce motora monte edilen  orijinal yedek parçalarda geçerlidir. Detaylı bilgilendirme Çatalkaya Makina Satış Ekiplerinden talep edilebilir. Ayrıca yeni satılan motorlarda 5 yıla kadar garanti uzatma işlemi ve müşterilerimizin stoklarında bekleyen işleme alınmamış motorlar için garanti yenileme hizmetleri vermekteyiz. Son olarak her makina üreticisinin veya Deutz motor sahibinin, motorlarının anlık arızalarının ve motor parametrelinin takibini yapabilmesi için “Deutz Telematics” sistemi hayata geçirilmiştir. (detaylı bilgi için tıklayınız) Deutz Telematics sistemi ile makina filonuzda bulunan tüm makinelerin arızalarını, yağ-yakıt-soğutma suyu durumlarını, mevcut lokasyonunu anlık olarak görebilir ve olası arızaları engelleyebilirsiniz. Telematics sistemi temel olarak, internete bağlanabilen bir kutu yardımıyla motor haberleşmesinin anlık olarak bir internet sunucusuna aktarılması temeline dayanır. Deutz AG tarafından hazırlanan bir internet arayüzü (panel) yardımıyla müşterilerimiz birden fazla makinasının verilerini tek bir internet sayfasında görebilir. Herhangi bir arıza durumunda 60 saniye içerisinde gerekli uyarılar ana ekrana düşer ve kilometrelerce uzaktan makinaları hakkında bilgi alabilirler.

Teknik destek ekibinizin, en iyi müşteri memnuniyetini sağlaması için hangi noktalara dikkat ediyorsunuz?

Teknik destek ekiplerimiz 2 farklı birimden oluşmaktadır. Bu birimleri servis hizmetleri ve satış sonrası aplikasyon destek ekibi olarak düşünebiliriz. Servis hizmetlerimiz sırasında en iyi hizmeti verebilmek amacı ile servis öncesi telefon veya e-posta yolu ile hata tanımı alınır ve olası senaryolar değerlendirilir. Değerlendirme sonucunda, olası yedek parçalar listesi müşterilerimize bildirilir ve servis teknikerlerimizin yönlendirilmesi yapılır. Bilindiği üzere motor servisi mekanik, elektronik ve yazılım olarak 3 ana gruba ayrılabilir. Dolayısıyla olası hatanın servis işlemi öncesinde belirlenmesi, doğru teknik personelin doğru ekipmanlar ile müşteriye yönlendirilmesi bakımından oldukça önemlidir. Bu sayede servis süresi azaltılarak maliyet düşürülür ve müşterilerimizin zamansal kayıpları engellenmiş olur.  Servis hizmeti tamamlandıktan sonra gerekli kontroller ve testler ekiplerimizce yapılarak, servis raporunda yapılan işlemler şeffaf olarak anlatılır. Tüm bu süreci kontrol edebilmek ve hizmet kalitemizi her geçen gün arttırabilmek adına her servis işlemi sonrası müşterilerimizden aldıkları hizmeti değerlendirmesi rica edilir. Motor satış sonrası teknik ve aplikasyon desteği alanında hikayemiz satış öncesinde başlamaktadır. Müşterilerimize motor teklifi göndermeden önce, ihtiyaçlarına uygun motoru hazırlayabilmek adına kendileri ile iletişime geçerek uygun motor özelliklerinin belirlenmesini sağlarız. Bu sayede, müşterilerimizin ihtiyacını tam olarak tespit ederken aynı zamanda kurulum esnasında karşılaşılabilecek olası sorunların da önüne geçmiş oluruz. Motor satış işlemi tamamlandıktan sonra, motor soğutma sistemi, yakıt sistemi, motor montajı, elektrik şemasının oluşturulması ve CANBUS yazılımlarının hazırlanması aşamasında müşterilerimizin sorularını cevaplar ve motor kurulum işleminin olması gerektiği gibi olduğundan emin oluruz. Müşterimizin talebi üzerine motor kurulumu yerinde inceler, gerekli yük ve yol testlerini gerçekleştirir ve aracın seri üretime hazır olup olmadığı noktasında müşterilerimizi bilgilendiririz. Satış sonrası teknik ve aplikasyon desteği bizim için motor satışının bel kemiğini oluşturmaktadır. Sorunsuz bir motor kurulumu beraberinde müşteri memnuniyeti ve marka değeri olarak bizlere dönmektedir.

Eklemek istediğiniz farklı bir konu var mıdır?

Bilindiği gibi günümüzde otomotiv ve iş makinesi sektörü alternatif enerji kaynaklarına yönlenmektedir. Bunun bir sonucu olarak Deutz AG hidrojen ve elektrik motor teknolojisine yönelik gerekli yatırımları ve Ar-Ge çalışmalarını yapmıştır. Elektrik motorlarının iş makinesi sektöründe kullanılmasını engelleyen en önemli sorunlardan birisi, kısa çalışma süreleri sonrasında bataryaların bitmesidir. İş makinelerinin çalışma koşulları ve şantiyeler göz önüne alındığında bataryaların şarj edilebilmesi için mobil şarj istasyonlarına ihtiyaç vardır. Her şantiyeye elektrik hattı çekmek ve alt yapısını kurmak mümkün olmadığından dolayı, şantiyelerde iş makinesi şarj istasyonlarını besleyecek jeneratörlere ihtiyaç duyulur. İş makinelerinde hidrojen veya elektrik motorlarına geçilmesinin önemli sebeplerinden birisinin yeşili ve doğayı korumak olduğunu düşünürsek, dizel jeneratörler ile şantiyelerde elektrik üretimi yapmak ve bu elektriği bataryaları şarj etmek için kullanmak mantıklı olmayacaktır. Deutz AG, jeneratör uygulamalarında kullanılmak üzere hidrojen motoru ve iş makinelerinin her yerde şarj edilebilmesi için mobil şarj istasyonu geliştirdi. Nakliyesi ve kurulumu oldukça kolay olan hızlı şarj istasyonu ve sıfır emisyon değerlerine sahip hidrojen motoru ile elektrikli iş makinesi sektörünün temel sorunlarından birisi çözülebilir. Hızlı şarj istasyonu, 800 volttan fazla çıkış voltajı sunan CCS2 DC hızlı şarj ile 150 kW'a kadar şarj gücü sağlar ve inşaat makinelerini sadece 20 dakikada şarj etmeyi mümkün kılar. Şebeke elektriğine erişimin olduğu noktalarda şarj istasyonu doğrudan bu hatlar ile beslenebilir.  Deutz geliştirmiş olduğu bu sisteme “Power Tree” adını verdi. Deutz AG,  37-100 kW aralığında güç üretebilen elektrikli iş makinesi motorunu (E360) 2023 yılının ilk çeyreğinden itibaren satışa sunacaktır. DEUTZ dizel motorlar alanında dünyanın en bilinir markası olmasının yanında, son teknolojik gelişmeler ve yaptığı Ar-Ge çalışmaları ile alternatif yakıtlı içten yanmalı motorlar (hidrojen motoru), elektrik motorları ve hibrit motorlar konularında da yenilikçi ve çok güçlü yeni ürünlerini de piyasaya sürmeye hazırlanmaktadır.