Entegre lojistik hizmet sağlayıcı olarak, 2000 yılından bu yana faaliyetlerini sürdüren Borusan Lojistik, bugün Borusan Lojistik Liman Hizmetleri, Türkiye 3PL Hizmetleri ve Yabancı Ülkeler Hizmetleri olmak üzere üç stratejik iş alanında hizmet sunuyor. Komple hizmet lojistiği kapsamında müşterilerine ne tür hizmetler sunduklarını soruyoruz Borusan Lojistik Genel Müdür Yardımcısı İbrahim Dölen’e. İstanbul Genel Müdürlüğü’nün yanı sıra Bursa Gemlik’teki Borusan Limanı, İstanbul - Avrupa, İstanbul - Anadolu, Bursa, İzmir, Ankara Bölge Müdürlükleri ile Karadeniz Ereğli ve Mersin Şubelerindeki tecrübeli ve yetkin personelleri, güçlü bilgi sistemleri altyapıları, süreç bazlı ve verilerle yönetim metodolojileri ile tüm Türkiye'deki müşterilerine uluslararası taşımacılık, depolama, yurt içi taşıma ve dağıtım hizmetleri sağladıklarını ifade eden Dölen, ayrıca 3PL alanında Borusan Lojistik Köseköy Araç Lojistik Merkezi'nde bitmiş araçlara yönelik Pre Delivery Inspection - PDI ve gümrükleme hizmetlerini sunduklarını belirtiyor.

Dölen, “Gümrüklü ve gümrüksüz çok kullanıcılı depolarımız, müşteriye özel depolarımız, müşterilerimizin üretim tesisi içindeki depoları, aktarma merkezlerimiz, araç depolama ve lojistik merkezlerimiz ile faaliyetlerimizi yüksek kalite anlayışı çerçevesinde sürdürüyoruz. Depolama hizmetlerinde depoya gelen ürünlerin mal kabulünden, depodaki ürünlerin depodan çıkışına kadar olan tüm süreç sistem üzerinde kayıt altına alınıyor, RF ve barkod teknolojileri destekli ve diğer sistemlere entegre olabilen depo yazılımı kullanılıyor. İstanbul Firüzköy, Avcılar, Tepeören, Tuzla, Kıraç, Şekerpınar, Bursa ve Bursa - Gemlik, Düzce, İzmit - Köseköy, İzmir - Kemalpaşa, Mersin, Tekirdağ – Çorlu, Trabzon, Diyarbakır, Ankara – Gölbaşı, Ankara – Altındağ ve İzmit’teki antrepo ve depolarımızla hizmet sağlıyoruz. Borusan Lojistik olarak Türkiye’de toplamda 170 bin metrekarelik kapalı depolama alanımızla bu hizmet alanında önemli hizmet sağlayıcılardan biriyiz” diyor.

Dölen’den aldığımız bilgiye göre;  Borusan Lojistik, güçlü altyapısı ve kurmuş oldukları sistemler sayesinde müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek bir elden yönetme olanağına sahip. Dölen, bu özelliklerine örnek olarak ise,  müşterilerin Çin’den tedarik ettiği ürünleri Çin’de teslim alınması sonrasında sırasıyla liman, deniz, liman, gümrük, limandan antrepoya aktarma, antrepo hizmetleri, gümrükleme, depolama ve yurt içindeki müşterilerine teslim etme süreçlerinin tamamını gerçekleştiriyor olmalarını gösteriyor. Borusan Lojistik, müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda tüm süreci ya da talep ettikleri kısmı yönetebiliyor.

Lojistiğe bakış açısı değişti

“Müşteri beklentileri doğrultusunda, önümüzdeki yıllarda verilen lojistik hizmetleri ne yönde gelişecek” sorumuzu yanıtlıyor Dölen. 2008 yılı sonunda yaşanan kriz ile birlikte müşterilerin lojistik ihtiyaçlarına bakışlarında da değişiklikler olduğunu ifade eden Dölen, sadece ülkemizde değil, tüm dünyada düşen talep sonucunda pek çok sektörde kapasite fazlalığının ortaya çıktığını, artan satış ve yeni pazarlar bulma baskısı ile birleşen bu kapasite fazlalığının, her üründe fiyatların düşmesine neden olduğunu söylüyor. Pek çok sektörde yaşanan bu olumsuz gelişmelerin, firmalar açısından satış-kâr dengesini zorlar hale geldiğinin altını çizen Dölen, “Lojistik sektöründe de benzer bir değişim ortaya çıktı. İş hacimleri yüzde 20’ler seviyesine geriledi, navlunlar ciddi oranda azaldı. Bazı konteyner hatları gemilerini kızağa çekerek, düşen talebe kapasitelerini azaltarak cevap verdi. Her iki trendin etkisi ile müşteri beklentilerinde mevcut maliyetlerin azaltılması en öncelikli konu ve talep olarak karşımıza çıkıyor. Servis kalitesi ve süreçleri iyileştirmek ancak maliyetlerde bir avantaj sağlanabilmesi durumunda anlam kazanıyor.  Önümüzdeki iki üç yıllık dönemde dünyada ve Türkiye’de büyümenin yavaş yavaş artacağını öngörürsek, bu trendin devamını bekleyebiliriz” diyerek önümüzdeki yıllarda müşteri beklentilerinin ne yönde değişeceğini açıkladı.

İleri teknoloji kullanılıyor

Lojistik sektöründe kullanılan en ileri teknolojileri Borusan lojistik’te hayata geçirmeye büyük önem verdiklerini söyleyen Dölen, uzun süreli ve kesintisiz yatırımlarla gerçekleştirdikleri güçlü teknoloji altyapılarının Türkiye’de ve uluslararası platformda kendilerine rekabet gücü kazandıran temel unsurlar arasında yer aldığını belirtiyor.

Bilgi Sistemleri ve Teknolojileri departmanlarının, dünyada kullanılan en son teknolojileri, yazılım paketlerini takip ettiğini, bunları ya da benzerlerini ihtiyaçlar paralelinde projelendirerek hayata geçirdiklerini söyleyen Dölen, “Bilgi sistemleri alanındaki çalışmalarımızı, yeni teknolojileri Borusan Lojistik’te işler kılabilecek, müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına göre yeniden uyarlayabilecek yetkinlikte bir kadro ile yürütüyoruz” diyor.

Dölen, lojistik süreçleri yönetirken teknolojiden ne şekilde faydalandıklarını şöyle açıklıyor: “Kara nakliyemizi sipariş, sevkiyat ve dağıtımda SAP ECC üzerinde teknoloji iş ortaklarımız ile geliştirdiğimiz Blade yazılımımız, depo yönetiminde Mantis LV3 yazılımı, liman operasyonlarımızı ise kendi geliştirdiğimiz BopsNET yazılımları ile destekliyoruz. Tüm kullandığımız sistemlerin bilgi ile beslediği SAP BI (Business Intelligence) ile operasyonel ve finansal performansımızı karneler bazında izliyor, yönetim kokpitimizi en güncel bilgilerle besliyor ve ilgili özet/detay raporlara ulaşabiliyoruz. Barkodlama tüm depolarımızda kullanmakta olduğumuz ve yazılımlarımızla entegre çalışan bir çözümdür.

2006 yılında uygulamaya aldığımız CRM sistemimizle, şirket hafızamızın yaratılmasını ve müşterilerimizle ilişkilerimizin tek bir yapı üzerinden kullanılmasını sağladık. Birçok CRM uygulamasının başarısızlıkla sonuçlandığının araştırmalar ile ortaya konulduğu bir dönemde kendi bünyemize uyarlayıp, süreçlerimize adapte ettiğimiz Microsoft CRM sistemini başarı ile kullanıyoruz.

Araç takip sistemi olarak 2007 yılında uygulamaya aldığımız sistemimizi her geçen gün daha fazla veri sağlamak ve verilerden bilgi elde etmek amacıyla kullanıyoruz. Sistem üzerindeki geliştirmelerimiz, iş ortağımızla beraber devam ediyor.

Bilgiye hızlı ulaşmak ve bu bilgileri kullanarak verimlilik sağlamak lojistik sektöründe artık olmazsa olmaz alanlardan biri haline geldi. Bu da ancak değer yaratacak teknolojik gelişmeleri hızla kendimize ve süreçlerimize uyarlamakla mümkün görünüyor.