Caterpillar forkliftlerinin Türkiye temsilciliğini yapan Boskar, geçtiğimiz yıl başladığı satış sonrası atağını sürdürüyor. Satış sonrası hizmet ağını her geçen gün büyüten firmanın geldiği noktayı Boskar Filo Satış Yetkislisi Cem Aksay ile konuştuk.

Yeni bayilikler vererek satış sonrası ağını büyüten Boskar, bayi seçimlerinde oldukça titiz davranıyor. Aksay’a, Boskar’ın yeni yüzleri olacak bayilerin seçimlerini neye göre yaptıklarını soruyoruz. Aksay, özellikle makinelerin yüzde 65’nin satıldığı Marmara bölgesinde karar mercii algısını açık tutabilmenin oldukça zor olduğunu düşünüyor. Aksay, bunun nedenini ise şu sözleriyle açıklıyor: “Çünkü, marka alternatifinin fazlaca olduğu günümüzde, ucuz alternatifin değerinden fazla alınmasından duyulan şüphe daha büyük riske neden oluyor. Bereket, Anadolu’da edinilen tecrübeleri değiştirmek bu kadar kolay değil. Bu anlamda oradaki yatırımcıların daha doğru seçimler yaptıklarını söyleyebilirim. Hemen her bölgede varolan bayii ve servis yapılanmamız var.  Sayıca zenginlik peşinde olmasak da kullanıcıya hizmetler üzerindeki olanaklarımızı açık tutmak çabasındayız. Caterpillar ve marka kalitemiz standartlar dışındaki oluşumların hizmette süreklilik kazandıramayacağı görüşünde.  Bu sebeple kullanıcıya tedarik zincirinde yakın olmak aynı zamanda hizmet yönüyle de yakın olmak marka sadakatinde vazgeçilmez bir unsur.”

Doğu Anadolu ve Karadeniz bölgesinin kapsam alanını arttırmak isteyen Boskar, bu bölgelerdeki çalışmalarına yakın zamanda başlayacak. Diğer taraftan konusunda uzman, satış ve servis alternatiflerinin bu bölgelerde fazla bulunamamasının sıkıntı yarattığının altını çizen Aksay, Boskar ile çalışmak isteyen herkes ile  görüşmelerini sürdürdüklerini sözlerine ekliyor.

“2009’da 2. El taleplerine cevap verdik “

Amerika’da başlayarak tüm dünyayı etkisi altına alan küresel ekonomik kriz nedeniyle forklift pazarı yüzde 70 oranında daraldı. Cem Aksay’a, Boskar’ın bu dönemi nasıl geçirdiğini soruyoruz. Aksay, kriz öncesi ve sonrasında artan 2.El taleplerine bu çalışmaları bizzat yapan, revizyonunu yaparak alıp satan bir bünyemiz olmamasına rağmen cevap vermeye çalıştıklarını söyledi. Distribütörlüklerini Cat Lift Trucks olarak icra etmeye başladıklarında krizin ortaya çıktığına değinen Aksay, “Şanssızlığımızı lehimize kullanarak, mevcut müşteri portföyümüzün yeni makine ihtiyaçlarını takas değerlendirmeleriyle çalıştırdık. Buradan dönen 2.El makineleri de pazarın ihtiyaçları için değerlendirdik. Aslında satış sonrası nabız tutmak, ihtiyaçları takip etmek ve bunları tedariğe gayret etmek “hizmet” kelimesinin karşılığını buluyor. Yalnızca satış yapmak; en zor şartlarda bile işimizin yalnızca bir parçası. Marka sürekliliği, müşteri memnuniyeti gibi sadakati oluşturan esasların yanında ancak marka, menşei ve kalite gibi unsurlar anlam kazanıyor. Boskar özünde ve bütününde tüm bu etkilere sahip bir firma olarak pazarda yerini alıyor, almaya devam edecek de.

Depo ekipmanlarımızın ve akülü forkliftlerimizin pahalı olduğunun düşünülmesi, en kaliteli markaya yatırım zorluğunu içermekteydi. Distribütörlüğümüzde güven veren satış rakamlarına en zor şartlarda ulaşabilmemiz, iddalı bulunduğumuz pazarda tıpkı “içten yanmalı” grubunda olduğu gibi sürat kazanabileceğimizi de gösterdi. Buna karşılık “tüm ürün gamını” tüm ülkelerde satılan Cat forkliftlere kıyasla daha uygun fiyatlarla tekliflendirebilme olanağını kazandık. Şimdi çok daha iddalı olarak orta ölçekli ve kamu kurumları ihtiyaçlarına da cevap vereceğiz” diyor.